Роль Support + тикет-система техподдержки через бота

Единственный канал создания тикета — кнопка "Поддержка" в Telegram-боте:
переводит юзера в разовый режим ожидания (awaiting_support_message),
следующее свободное сообщение становится тикетом/ответом в уже открытый
(случайный текст мимо кнопки по-прежнему игнорируется бота). Саппорты
отвечают из веб-админки, ответ уходит юзеру обратно в тот же
Telegram-чат. Новая роль support видит только раздел тикетов
(support_access_guard) — создаётся только Owner'ом.

Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>

migrations/0006_support_tickets.sql

@@ -0,0 +1,41 @@
+-- =====================================================================
+-- ТЕХПОДДЕРЖКА: роль Support + тикеты через Telegram-бота
+-- =====================================================================
+-- Единственный канал связи с поддержкой — бот (см. src/bot.rs). Кнопка
+-- "Поддержка" переводит юзера в разовый режим ожидания сообщения
+-- (awaiting_support_message), сбрасывается сразу после получения текста —
+-- случайное сообщение мимо кнопки тикет не создаёт.
+ALTER TABLE users DROP CONSTRAINT IF EXISTS users_role_check;
+ALTER TABLE users
+    ADD CONSTRAINT users_role_check
+    CHECK (role IN ('user', 'owner', 'moderator', 'partner', 'support', 'admin'));
+
+ALTER TABLE users ADD COLUMN IF NOT EXISTS awaiting_support_message BOOLEAN NOT NULL DEFAULT FALSE;
+
+CREATE TABLE IF NOT EXISTS support_tickets (
+    id UUID PRIMARY KEY DEFAULT gen_random_uuid(),
+    user_id UUID NOT NULL REFERENCES users(id) ON DELETE CASCADE,
+    status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'open' CHECK (status IN ('open', 'closed')),
+    -- Информационно: кто последним ответил. Не enforced-назначение — любой
+    -- staff/support видит и отвечает на любой тикет.
+    assigned_to UUID REFERENCES users(id),
+    created_at TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT NOW(),
+    updated_at TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT NOW()
+);
+
+CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_support_tickets_status ON support_tickets(status, updated_at DESC);
+-- Быстро найти "есть ли уже открытый тикет у юзера" — частичный индекс,
+-- т.к. это единственный поиск по user_id, который реально нужен в горячем пути.
+CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_support_tickets_user_open ON support_tickets(user_id)
+    WHERE status = 'open';
+
+CREATE TABLE IF NOT EXISTS support_messages (
+    id UUID PRIMARY KEY DEFAULT gen_random_uuid(),
+    ticket_id UUID NOT NULL REFERENCES support_tickets(id) ON DELETE CASCADE,
+    sender_role VARCHAR(10) NOT NULL CHECK (sender_role IN ('user', 'staff')),
+    sender_user_id UUID REFERENCES users(id),
+    body TEXT NOT NULL,
+    created_at TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT NOW()
+);
+
+CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_support_messages_ticket ON support_messages(ticket_id, created_at);