Единственный канал создания тикета — кнопка "Поддержка" в Telegram-боте:
переводит юзера в разовый режим ожидания (awaiting_support_message),
следующее свободное сообщение становится тикетом/ответом в уже открытый
(случайный текст мимо кнопки по-прежнему игнорируется бота). Саппорты
отвечают из веб-админки, ответ уходит юзеру обратно в тот же
Telegram-чат. Новая роль support видит только раздел тикетов
(support_access_guard) — создаётся только Owner'ом.
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
